Час, коли треба «починати впроваджувати» ШІ в бізнесі, вже давно минув. Одні компанії вже адаптувалися до нових реальностей, а інші ще зважують ризики.
Поговорили з директором з питань ШІ в Netpeak Group Сергієм Саутою, чому з впровадженням не варто зволікати, як працювати зі спротивом у команді та в яких напрямках ШІ мав би з’явитися ще вчора.
Що таке ШІ для бізнесів зараз і чому він критично потрібен для конкурентної переваги
ШІ — це інструмент, можливість, швидкість. Тобто за його допомогою можна робити те, що раніше не могли робити або робили дуже дорого чи довго.
Конкурентна перевага — це швидкість створення рішень, ціноутворення створеного рішення, можливості, які надає ШІ. Зараз це має такий вигляд: випустили у ШІ-моделі нову можливість і зробили анонс о 20:00. О 20:30 цю ШІ-можливість уже починають вбудовувати у продукти або послуги.
У яких процесах ШІ має бути впроваджений «ще вчора»
Клієнтська підтримка, розбір рахунків і договорів, поповнення чи актуалізація баз знань, скринінг кандидатів та суцільний аналіз комунікацій — усе, що мінімізує рутину, незалежно від масштабу компанії.
Як впроваджувати ШІ в компанії, де частина людей боїться його або не бачить сенсу?
Поступово. На тих процесах, де ШІ помітно полегшує життя працівників. Показувати кейси. Ділитися успіхами. Вимірюйте заощадження й швидкість, яких досягнули за допомогою ШІ. Дайте всім базову ШІ-освіту за допомогою нашого (ред. безкоштовного) ШІ-курсу. Замінюйте тих, хто є переконаним противником інновацій.
Що має переосмислити у своїй роботі менеджер, який досі не працює з ШІ
Чи буде ШІ замінювати людину — це ще питання для обговорення, а от що працівник із ШІ замінить працівника без ШІ — уже не обговорюється. Швидкість роботи, обсяги, точність, складність рішень — неможливо порівняти.
У яких сферах чи напрямках ШІ точно не вийде делегувати задачі
Не можна сказати точно. Те, що сьогодні неможливо, через місяць стає потенційно можливим. Багато задач чекають на фізичне тіло ШІ — роботів. Це буде, але згодом. Тому наразі немає відповіді, де зупиниться розвиток ШІ чи де людина не зможе віддати задачу ШІ-моделі.
Яку задачу у вашому бізнесі ШІ ще не навчився розвʼязувати, але хотілося б?
Там, де ШІ має ухвалювати рішення та робити задачу від початку до кінця, усе ще потрібне око людини, яка прийматиме роботу й випускатиме результат у світ. Наприклад, перевірки й масштабування бізнес-гіпотез без людського апруву, цикл найму тощо.